BHGE Turbomachinery: un supporto ai clienti digitale ed evoluto per una migliore customer experience

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Mercoledì 11 Novembre ore 11.00

Abstract

Insieme a Raffaele Lauria Global Service Procurement Leader BHGE e Antonio Maurici Risk and Productivity Director – Turbomachinery e Process Solutions Services, BHGE approfondiremo insieme come l’attuale situazione e l’incertezza di questo periodo siano state i motori di spinta verso il cambiamento e l’evoluzione dei servizi di assistenza e manutenzione. Innanzitutto, faremo una panoramica su ciò che è accaduto nei mesi della prima ondata della pandemia e del lockdown, come la gestione delle risorse e delle service operations sia stata ripensata velocemente e adattata alla nuova situazione per rispondere alle esigenze dei clienti. In seguito, capiremo insieme, invece, come tale situazione di emergenza sia stata il motore per ripensare alla strategia a lungo termine, a sviluppare nuove offerte commerciali, e a riformulare le strategie di formazione per tecnici e ingegneri sul campo. Raffaele e Antonio condivideranno le loro esperienze scaturite da questo complesso periodo, ma con uno sguardo positivo verso il futuro.

Relatore: Raffaele Lauria, Global Service Procurement Leader, BHGE

Relatore: Antonio Maurici, Global Site Operations Leader  Services Turbomachinery & Process Solutions Baker Hughes